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大手のプロバイダーの対応は最悪

NETを始めて、色々なプロバイダー会社と契約したが、

やはり大手はダメですね・・・

基本、特にこだわらないので出来るだけ低価格でキャッシュ

バック等があるのを1年契約や2年契約で他社へ乗換えを

続けております。

その中でも、「Nifty」「so-net」は乗り換えるのが申し訳

ないくらい、お客の対応やメンテ&サポートが良くて、

キャッシュバックを考えなければこの2社は長いお付き合いが

出来るプロバイダーだと思いました。

プロバイダーは扱っていませんが、ネットショッピングや証券

クレジットカードなどを扱っているパリーグに新参入した某

会社、そしてこの大手のプロバイダー会社(携帯電話も扱う)

はビジネス先行で金儲けのみで共通している点が多数ある。


:面倒なサポートは自主的にはしない。

:新規契約などの直接的な儲けなどの問い合わせには個別に
 連絡先があるのにサポートや解約、不具合についての連絡
 先は直接ではない。

:よくある質問などでお茶を濁し、なかなか対応に繋がらず
 自動音声で殆どを対応し、オペレーターにはなかなか繋が
 らず、待つ事30分。

:マニュアル通りの対応をするオペレータに直接文句は無い
 けど、そのマニュアル自体、勝手な会社の都合でお客の立場
 は全く考えていない。

:客の足元を見てキャンペーンやキャッシュバックを利用して
 メンテ&サポートは改善せず、新規客獲得だけを考えている
 ろくでも無い会社。

:その都度、こちらから連絡して問い合わせないと、その件で
 の対応は向こうからは一切連絡はなく、毎回自動音声での対
 応を切り抜けてオペレータに繋がって初めてその件での続き
 を対応するという傲慢な対応。

たまに私が「責任者出せ!」と大声を張り上げてキレたりして
初めて、対応やサポートの手段が変わるがそこまでしないと
変わらない対応は自己中心なのか、バカなのか・・・

今回、価格.comのキャンペーンで1年契約したY○h○○だが、
友人が言った「大手で低価格だけど、メンテ&サポートは最悪
!」というのは間違いなかった。

1年契約が切れる日ですぐに他社へ乗り換えようと思います。

コメント

この記事へのコメント

マージン

niftyは最悪だよ
大手、老舗の世界を利用して、nttから一番バックマージン取っている。
たとえば光回線はプラン1と2が有りますよね、プラン2値する者をプラン1取り込みます。
1は4410円2は3990円、高く取り込みnttから多くのバックマージンを取っています。
三分の一は取り込んでいますね。
詐欺師は言葉はいつの時代にも言葉は丁寧なものです。

2012/01/19(木) 20:10 | URL | 佳代 | 編集

>佳代さん

なるほど・・・

そういうカラクリが存在してるんですね。

安い方のプランが適用出来るのに高い方を客に

勧めてるというのは戴けません。

情報有難うございます。

2012/02/22(水) 02:23 | URL | marumenb | 編集

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